Konular ve durumlar

Konuşmaları konuya göre otomatik etiketleyin ve müşterileri bir durum rozetiyle etiketleyin.

Genel bakış

Gelen kutunuzu düzenlemenize ve raporlamanıza iki tür etiket yardımcı olur:

• Konular, anahtar kelimelerden bir konuşmayı konuya göre otomatik etiketler (örn. "fatura" geçen her şeyi Ödeme olarak etiketleyin).
• Durumlar, bir müşteriyi renkli bir rozetle etiketler (örn. VIP).

Konuşma konuları

Bir konu; bir etiket ve bir anahtar kelime listesidir. Bir konuşmanın ilk gelen mesajı, bir konunun anahtar kelimelerinden herhangi birini içerdiğinde, Relay konuşmanın tamamını o konuyla etiketler — ve etiket Raporlar'da görünür; böylece hacminizin konuya göre nasıl dağıldığını görebilirsiniz.

1. Konu yöneticisini açın. Raporlar sayfasında Konuları yönet'e tıklayın.

2. Bir konu ekleyin. Bir Konu etiketi (örn. Ödeme) ve Anahtar kelimelerini virgülle ayırarak girin (örn. öde, fatura, ödeme). Konu ekle'ye tıklayın.

3. Hepsi bu — yeni konuşmalar geldikçe otomatik olarak etiketlenir.

Not: Anahtar kelimeler büyük/küçük harf duyarsız eşleşir ve konuyu yalnızca ilk gelen mesaj belirler (ilk eşleşme kazanır). Konu oluşturmak ve silmek Konuları yönet iznini gerektirir (Yönetici bu izne her zaman sahiptir). Bir konuyu silmek yalnızca etiketi konuşmalardan kaldırır — başka bir şeyi silmez.

Müşteri durumları

Durum, bir müşterinin konuşmalarında görünen renkli bir rozetidir — VIP'leri veya hesap durumlarını işaretlemek için kullanışlıdır. Durumlar Müşteriler sayfasından yönetilir (Durumları yönet) ve müşteri bazında atanır.

Durum oluşturma ve atama dahil tüm ayrıntılar Müşteri defteri sayfasındadır.

Sonraki adımlar

• Raporlar — konuşmaları konuya göre ayrılmış olarak görün.
• Müşteri defteri — müşterileri ve durumlarını yönetin.