En iyi uygulamalar

İlk günden itibaren Relay'den en iyi şekilde yararlanmak için kısa bir kontrol listesi.

Genel bakış

Relay kutudan çıktığı gibi çalışır, ancak birkaç alışkanlık onu hızlı, gizli ve ekibiniz için kolay tutar. Bunlar öneridir, zorunluluk değil.

Her numaraya net bir Etiket verin (örn. VIP, KAT 1 vb.) ki temsilciler ve raporlar doğal okunsun.
Sahibi olan telefonu çevrimiçi ve şarjlı tutun. Bağ bir WhatsApp bağlı cihazıdır; telefon uzun süre çevrimdışı kalırsa WhatsApp oturumu düşürebilir ve yeniden tararsınız.
Aynı numarayı iki araçta aynı anda bağlamayın. Relay'i o numaranın gelen kutusu olarak kullanın.

Her temsilciye ihtiyacı olan en az yetkiyi verin. Yeni temsilciler zaten yanıtlayabilir, kabul edebilir ve çözebilir. Ek yetkileri (İzleme, Devral, Raporlar, Şablonlar…) yalnızca ihtiyacı olanlara açın. Bkz. Temsilciler ve izinler.
"Müşteri yönetimi"ni hassas kabul edin — gerçek telefon numaralarını gösterir. Yalnızca güvenilir personele verin. Bkz. Maskeleme ve gizlilik.
Yönetici hesabı için iki adımlı doğrulamayı açın ve hassas sohbetleri yürüten temsilciler için de.

Ortak yanıtlarınız için hızlı yanıt Şablonları kurun — ekibiniz başlamadan önce; hemen işe yarar.
Konular tanımlayın (anahtar kelime otomatik etiketleri) ki Raporlar konuşmaları konuya göre ayırabilsin.
Kuyruğa dönme süresini ayarlayın: Ayarlar'da, yanıtlanmayan bir sohbetin Kuyruğa yanıt hedeflerinize uyan bir süre sonra dönmesini sağlayın.

Baştan yedekleme yapın. Relay her şeyi sunucunuzda saklar — Operations → Backup adımlarını izleyin ve sunucu dışında bir kopya tutun.
Her güncellemeden önce yedek alın (docker compose up -d --build).

Kurulum tamam. Ekibinizin günlük çalışma şeklini görmek için Gelen kutusuna genel bakış sayfasına geçin.