En iyi uygulamalar

Relay'den en iyi şekilde yararlanmak için kısa bir kontrol listesi.

Genel bakış

Relay kutudan çıktığı gibi çalışır, ancak birkaç alışkanlık onu hızlı, gizli ve ekibiniz için kolay tutar. Bunlar öneridir, zorunluluk değil.

Her numaraya net bir Etiket verin (örn. VIP, KAT 1 vb.) ki temsilciler ve raporlar doğal okunsun.
Numaranın kayıtlı olduğu telefonu çevrimiçi ve şarjlı tutun. Bağlantı, bir WhatsApp bağlı cihaz oturumudur; telefon uzun süre çevrimdışı kalırsa WhatsApp oturumu düşürebilir ve numarayı yeniden taramanız gerekir.
Aynı numarayı birden fazla whatsapp web oturumuna bağlamayın. Relay'i o numaranın gelen kutusu olarak kullanın.

Her temsilciye ihtiyacı olan en az yetkiyi verin. Yeni temsilciler zaten yanıtlayabilir, kabul edebilir ve çözebilir. Ek yetkileri (İzleme, Devral, Raporlar, Şablonlar...) yalnızca ihtiyacı olanlara açın. Bkz. Temsilciler ve izinler.
"Müşteri yönetimi"ni hassas kabul edin. Bu alan gerçek telefon numaralarını gösterir. Yalnızca gerekli gördüğünüz personele verin. Bkz. Maskeleme ve gizlilik.
Yönetici hesabı ve temsilci hesapları için iki adımlı doğrulamayı açın.

Ortak yanıtlarınız için hızlı yanıt Şablonları kurun: Ekibiniz başlamadan önce kurarak müşteri destek performansını artırabilirsiniz.
Konular tanımlayın (anahtar kelime otomatik etiketleri) ki Raporlar görüşmeleri konuya göre ayırabilsin.
Kuyruğa dönme süresini ayarlayın: Ayarlar'da, yanıtlanmayan bir görüşmenin, yanıt hedeflerinize uygun bir süre sonra kuyruğa dönmesini sağlayın. Böylece uzun süre yanıtsız kalan bir görüşme olduğunda diğer bir temsilci üyeyi yanıtlayabilir.

Baştan yedekleme yapın. Relay her şeyi sunucunuzda saklar — Operations → Backup (İngilizce) adımlarını izleyin ve sunucu dışında bir kopya tutun.
Her güncellemeden önce yedek alın (docker compose up -d --build).

Kurulum tamam. Ekibinizin günlük çalışma şeklini görmek için Gelen kutusuna genel bakış sayfasına geçin.