Skip to content

Şablonlar

Ekibinizin yanıtlarken ekleyebileceği hazır yanıtları kaydedin.

Genel bakış

Hızlı yanıt şablonları, temsilcilerin yeniden yazmak yerine tek tıkla bir yanıta eklediği kayıtlı mesajlardır — karşılamalar, ortak yanıtlar, kapanış cümleleri. Yönetici (veya Şablonları yönet izni olan bir temsilci) bunları oluşturur ve düzenler; herhangi bir temsilci ekleyebilir.

Bir şablon oluşturma

  1. Şablonları açın. Üst gezinme çubuğunda Şablonlar'a tıklayın. Şablon listesiyle Şablonlar sayfası

  2. Bir tane ekleyin. + Şablon Ekle'ye tıklayın, ardından şunları doldurun:

  3. Başlık — listede tanıyacağınız kısa bir ad (örn. Karşılama).
  4. Mesaj içeriği — eklenecek metin.

Şablonu Kaydet'e tıklayın. Şablon Ekle formu

Bir şablonu düzenleme veya silme

Şablonlar sayfasında her satırda Düzenle ve Sil vardır. Düzenle'ye tıklayın, başlığı veya içeriği değiştirin ve Şablonu Güncelle'ye tıklayın. Bir şablonu silmek yalnızca kayıtlı metni kaldırır — daha önce gönderilmiş mesajları etkilemez.

Not: Şablon oluşturmak, düzenlemek ve silmek Şablonları yönet iznini gerektirir (Yönetici bu izne her zaman sahiptir). İzni olmayan temsilciler yine de yanıtlarken şablon ekleyebilir.

Yanıtlarken şablon ekleme

Açık bir konuşmada, yanıt alanından şablon listesini açın ve birini seçin — metni doğrudan Müşteriye yanıt yazın… kutusuna düşer; göndermeden önce üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

Sonraki adımlar