Skip to content

Şablonlar

Ekibinizin yanıtlarken ekleyebileceği hazır yanıtları kaydedin.

Genel bakış

Hızlı yanıt şablonları, temsilcilerin yeniden yazmak yerine tek tıkla bir yanıta eklediği kayıtlı mesajlardır: karşılamalar, ortak yanıtlar, kapanış cümleleri. Yönetici (veya Şablonları yönet izni olan bir temsilci) bunları oluşturur ve düzenler.

Bir şablon oluşturma

  1. Şablonları açın. Üst gezinme çubuğunda Şablonlar'a tıklayın. Şablon listesiyle Şablonlar sayfası

  2. Bir şablon ekleyin. + Şablon Ekle'ye tıklayın, ardından şunları doldurun:

    • Başlık: Listede tanıyacağınız kısa bir ad (örn. Karşılama).

    • Mesaj içeriği: Eklenecek metin.

  3. Şablonu Kaydet'e tıklayın. Şablon Ekle formu

Bir şablonu düzenleme veya silme

Şablonlar sayfasında her satırda Düzenle ve Sil vardır. Düzenle'ye tıklayın, başlığı veya içeriği değiştirin ve Şablonu Güncelle'ye tıklayın. Bir şablonu silmek yalnızca kayıtlı metni kaldırır, daha önce gönderilmiş mesajları etkilemez.

Not: Şablon oluşturmak, düzenlemek ve silmek Şablonları yönet iznini gerektirir (Yönetici bu izne her zaman sahiptir). İzni olmayan temsilciler yine de yanıtlarken şablon kullanabilir.

Yanıtlarken şablon kullanma

Açık bir görüşmede, yanıt alanından şablon listesini açın ve birini seçin, şablon metni doğrudan Müşteriye yanıt yazın... alanında görünür; göndermeden önce üzerinde değişiklik yapabilirsiniz.

Sonraki adımlar