Skip to content

Maskeleme ve gizlilik

Müşterilerin telefon numaralarını nasıl gizli tutulur.

Genel bakış

Gizlilik, Relay WhatsApp panelinin temelini oluşturur. Temsilciler, müşterinin WhatsApp telefon numarasını hiç görmeden görüşmeleri yürütür. Bu, müşterilerin bilgilerini korur ve personele bir kişi listesi vermeden gelen kutusunda çalışmalarına izin verebileceğiniz anlamına gelir. Böylece ekibinizi müşteri numara paylaşma kaygısı olmadan dilediğiniz kadar büyütebilirsiniz.

Temsilciler ne görür

Her kişi, temsilcilere maskelenmiş bir takma adla gösterilir, Müşteri 0001, Müşteri 0002 ve benzeri. Gerçek telefon numarası yalnızca sunucuda bulunur ve asla bir temsilcinin ekranına, bir mesaj kimliğine, bir medya dosya adına veya bir log satırına gönderilmez.

Müşterinin isim bilgileri yalnızca görüşme defterinizdeki bir müşteri kaydına bağlıysa görünür ve o zaman bile telefon numarası gizli kalır. Takma adın kendisi asla değişmez; isim, bağlı kayıttan gösterilir.

Tek istisna

Bir izin maskeyi kaldırır: Müşteri yönetimi. Bu izne sahip bir temsilci, gerçek telefon numaralarını gösteren müşteri defterini açabilir (defteri böyle yönetir). Diğer kişiler (müşteri bağlayabilen ama müşteri defteri izni olmayan temsilciler dahil) asla bir numara görmez.

Not: Müşteri yönetimi telefon numaralarını gösterdiğinden, onu en hassas izniniz olarak görün ve bu izni yalnızca gerekli gördüğünüz personele verin. Bkz. Temsilciler ve izinler.

Çalışma alanı yalıtımı

Her çalışma alanı birbirinden ayrıdır. Bir kişi, mesaj gönderdiği numaranın çalışma alanına aittir. Dolayısıyla iki farklı çalışma alanının numarasına yazan aynı kişi, ortak geçmişi olmayan iki ayrı, bağımsız kişidir. Bir müşterinin bir çalışma alanında gönderdiği hiçbir şey başka bir çalışma alanında görünmez.

Pratikte bunun anlamı

  • Temsilcilere, müşteri listenizi ifşa etmeden gelen kutusu erişimi güvenle verilebilir.

  • Müşteri yönetimini küçük, güvenilir bir gruba ayırın.

  • Adlar defterinizden gelir; arka plandaki numara baştan sona maskeli kalır.

Sonraki adımlar