Skip to content

Temsilciler ve izinler

Temsilci hesapları oluşturun ve her birine tam olarak ihtiyaç duyduğu yetkileri verin.

Genel bakış

Temsilciler, gelen kutusunda çalışan ekip üyeleridir. Çalışma alanı Yöneticisi onları Ekip sayfasında oluşturur ve her birinin izinlerini seçer. Yeni temsilciler zaten konuşmaları yanıtlayabilir, kabul edebilir ve çözebilir — geri kalan her şey siz açana kadar kapalıdır; böylece herkes yalnızca ihtiyaç duyduğu yetkiye sahip olur.

Bir temsilci oluşturma

  1. Ekip'i açın. Üst gezinme çubuğunda Ekip'e tıklayın. Temsilci listesiyle Ekip sayfası

  2. Bir temsilci ekleyin. + Temsilci Ekle'ye tıklayın, bir Kullanıcı Adı ve bir parola (en az 8 karakter) girin ve Temsilci Oluştur'a tıklayın.

  3. İzinleri belirleyin. Bu temsilcinin sahip olması gereken yetkileri işaretleyin (aşağıdaki tabloya bakın), ardından kullanıcı adını ve parolasını paylaşın. /login adresinden giriş yaparlar. Bölümlere göre gruplanmış temsilci izinleri

İzinler

İzinler beş bölüme ayrılmıştır. Yanıtla, Kabul et ve Çözümle her yeni temsilci için varsayılan olarak açıktır; geri kalanı verilene kadar kapalıdır. Yönetici bunların hepsine her zaman sahiptir.

Grup İzin Temsilciye ne sağlar
Görüşmeler Yanıtla (varsayılan açık) Görüşmelerde yanıt gönderebilir
Kabul et (varsayılan açık) Kuyruktaki görüşmeleri üstlenebilir
Çözümle (varsayılan açık) Görüşmeleri çözümleyip yeniden açabilir
Görsel gönder Yanıtlarda görsel ekleyip gönderebilir
İzleme Diğer temsilcilere atanmış görüşmeleri görebilir
Devral Başka bir temsilcinin görüşmesinde yanıt verebilir
Devralma Başka temsilcilere ait görüşmelerde işlem yapabilir
Yeniden ata Bir görüşmeyi başka bir temsilciye atayabilir
Tüm görüşmeleri gör Yalnızca kendine atananları değil, her görüşmeyi ve geçmişini görüp arayabilir
Müşteriler Müşteri eşle Bir kişiyi müşteri kaydıyla eşleyebilir
Müşteri yönetimi Müşteri defterini görüntüleyip düzenleyebilir — gerçek telefon numaralarını gösterir
Raporlar Raporları gör Görüşme raporları sayfasını açabilir
Raporları dışa aktar Raporları Excel'e aktarabilir
İçerik Şablonları yönet Hızlı yanıt şablonları oluşturup silebilir
Konuları yönet Görüşme konuları oluşturup silebilir
Numaralar Numaraları yönet WhatsApp numaralarını ekle, tara ve yeniden bağla (kaldırma hariç)

Not: Müşteri yönetimi, müşterilerin gerçek telefon numaralarını gösterir. Yalnızca bu verilere güvendiğiniz kişilere verin — bkz. Maskeleme ve gizlilik.

İpucu: Tüm görüşmeleri gör, seçili temsilcilere çalışma alanı genelinde bir görünüm verir — yalnızca kendilerine atananları değil, her görüşmeyi ve geçmişini görüp arayabilirler (herkesin her işe yardım ettiği küçük bir ortak masa için kullanışlıdır). Maskeleme yine geçerlidir: yalnızca takma adlar ve müşteri adları, asla telefon numaraları. Varsayılan olarak kapalıdır ve Kuyruk her zamanki gibi ortak kalır.

Mevcut bir temsilciyi yönetme

Ekip sayfasında her temsilci satırı şunları yapmanıza olanak tanır:

  • İzinleri değiştir — yetkileri istediğiniz zaman işaretleyin veya kaldırın.
  • Şifre sıfırla — temsilci için yeni bir parola belirleyin (en az 8 karakter).
  • İki adımlı doğrulama — bir temsilcinin 2FA'sını Kur, Sıfırla veya Kapat; kimlik doğrulayıcı uygulamada taramaları için QR kodunu paylaşın.
  • Kaldır — temsilciyi silin. Açık konuşmaları Kuyruğa geri döner.

Sonraki adımlar