Skip to content

Bilinen sınırlamalar

Beklentilerin devreye almadan önce netleşmesi için mevcut sürümün sınırları. Bunların hiçbiri normal destek gelen kutusu kullanımını engellemez; birkaçı bilinçli ürün kararlarıdır.

WhatsApp bağlantısı

  • Relay, bilgisayardaki WhatsApp ile aynı mekanizma olan WhatsApp Web üzerinden (whatsapp-web.js ile) bağlanır. Bu, resmi WhatsApp Business Cloud API değildir. WhatsApp web istemcisini değiştirdiğinde, kitaplık yetişene kadar geçici olarak hatalı davranabilir; Relay yaygın durumları telafi eder, ancak nadir bir aksaklık bir numaranın Yeniden bağlanmasını gerektirebilir.
  • Bağlı numara başına bir headless Chromium (her biri ~400–800 MB RAM). Sunucu belleğini bağlı numara sayısına göre planlayın.
  • Bir numaranın oturumu, bağlı olduğu cihaza bağlıdır. Kurulumu yeni bir sunucuya taşımak, ya eşleşmeyi taşır (ileri düzey) ya da numara başına bir kez QR yeniden taraması gerektirir.
  • Relay'e bağlı bir numara için tarayıcıda asla WhatsApp Web açmayın. WhatsApp, Relay'in bağlantısını bağlı bir cihaz olarak görür; aynı numara için ikinci bir bağlı-cihaz oturumu açmak (örn. tarayıcıda web.whatsapp.com), Relay'in oturumunu bozar — gönderimler başarısız olmaya başlar ve gelen mesajlar, numara yeniden bağlanana kadar boş gelebilir; bazı durumlarda cihaz tamamen oturumu kapatır ve QR yeniden taraması gerektirir. Bir Durum güncellemesi göndermeniz ya da Relay'in sunmadığı başka WhatsApp Web özelliklerini kullanmanız gerekiyorsa, bunu telefon uygulamasından yapın (birincil cihaz), asla tarayıcıdan değil.

Mesajlaşma modeli

  • Önce yanıt. Temsilciler çoğunlukla mevcut konuşmalar içinde çalışır. Bir Yönetici — ya da Sohbet başlat iznine sahip bir temsilci — müşteri defterinden bir müşteriyle yeni bir konuşma da başlatabilir. Bağlı numarayla daha önce hiç mesajlaşmamış bir numaraya ilk kez ulaşmak güvenilmez olabilir (bu, bir Relay ayarı değil, bir WhatsApp Web sınırlamasıdır); bu nedenle giden mesajlar, size daha önce yazmış müşterilerde en güvenilir şekilde çalışır.
  • Gönderilen mesajlar Relay'den düzenlenemez veya geri alınamaz. WhatsApp'ın kendi düzenleme ve herkesten silme özellikleri bu bağlantı üzerinden kullanılamaz; bir hatayı bir takip mesajı göndererek düzeltin.
  • Yanıtlar, müşterinin yazdığı numaradan çıkar. O numara çevrimdışıysa, yanıt sessizce başka bir numaraya yönlendirilmek yerine engellenir (açık bir "numara çevrimdışı" hatası). Devam etmek için numarayı yeniden bağlayın.
  • Yalnızca birebir müşteri sohbetleri. Grup sohbetleri, Durum/yayın ve haber bülteni mesajları yok sayılır.
  • Toplu mesajlaşma, numara ısıtma veya faturalandırma yok — Relay yalnızca bir destek gelen kutusudur.

Medya

  • Gelen görseller, video, sesli notlar ve PDF'ler satır içinde görüntülenir. Diğer dosya türleri indirme olarak sunulur. 16 MB'tan büyük dosyalar indirilmez (temsilci yazılı bir yer tutucu görür). Depolanan medya, diski sınırlamak için 60 gün sonra budanır; budanan bir öğe yer tutucusuna geri döner.
  • Giden hâlâ yalnızca görseldir (Görsel gönder iznine sahip temsilciler için PNG/JPEG/WebP/GIF, ≤ 8 MB). Video, ses veya belge göndermek henüz desteklenmiyor.

Gizlilik / maskeleme

  • Temsilciler müşteri telefon numaralarını göremez — yalnızca maskelenmiş bir takma ad (Müşteri 0007). Bu bir ayar değil, katı bir kuraldır. Gerçek bir ad yalnızca kişi bir müşteri defteri kaydına bağlıysa görünür. Telefon numaralarını açığa çıkarmanın tek yolu, güvenilir bir yöneticiye Müşteri yönetimi iznini vermektir.

Arayüz

  • Arayüz dili İngilizce veya Türkçe'dir. Birkaç gelen medya yer tutucu etiketi henüz görüntüleyen kişiye göre yerelleştirilmemiştir.
  • Geçmiş mesajlarda tam metin araması sağlanmaz; Raporlar tarih/temsilci/konu filtrelemesi ve döküm görünümü sunar.