Bilinen kısıtlamalar

Devreye almadan önce beklentilerinizi netleştirmeniz için mevcut sürümün bilinen kısıtlamaları aşağıda listelenmiştir. Bunların hiçbiri normal destek gelen kutusu kullanımını engellemez; birkaçı ise bilinçli olarak alınmış ürün kararlarıdır.

WhatsApp bağlantısı

Relay, bilgisayardaki WhatsApp ile aynı mekanizma olan WhatsApp Web üzerinden (whatsapp-web.js ile) bağlanır. Bu, resmi WhatsApp Business Cloud API değildir. WhatsApp web istemcisini değiştirdiğinde, kitaplık yetişene kadar geçici olarak hatalı davranabilir; Relay yaygın durumları telafi eder, ancak nadir bir aksaklık varsa, bir numaranın Yeniden bağlanması gerekebilir.
Bağlı numara başına bir headless Chromium (her biri ~400–800 MB RAM). Sunucu belleği bağlı numara sayısına göre planlanmalıdır.
Bir numaranın oturumu, bağlı olduğu cihaza bağlıdır. Kurulumu yeni bir sunucuya taşımak, ya eşleşmeyi taşır (ileri düzey) ya da numara başına bir kez QR yeniden taraması gerektirir.
Relay'e bağlı bir numara için tarayıcıda WhatsApp Web açmayın. WhatsApp, Relay'in bağlantısını bağlı bir cihaz olarak görür; aynı numara için ikinci bir bağlı-cihaz oturumu açmak (örn. tarayıcıda web.whatsapp.com), Relay'in oturumunu bozabilir, gönderimler başarısız olmaya başlar ve gelen mesajlar, numara yeniden bağlanana kadar boş gelebilir; bazı durumlarda cihaz tamamen oturumu kapatır ve QR yeniden taraması gerektirir. Bir Durum güncellemesi göndermeniz ya da Relay'in sunmadığı başka WhatsApp Web özelliklerini kullanmanız gerekiyorsa, bunu telefon uygulamasından yapın (birincil cihaz), asla tarayıcıdan değil.

Mesajlaşma modeli

Önce yanıt. Temsilciler çoğunlukla mevcut görüşmeler içinde çalışır. Bir Yönetici ya da Görüşme başlat iznine sahip bir temsilci, müşteri defterinden bir müşteriyle yeni bir görüşme de başlatabilir. Bağlı numarayla daha önce hiç mesajlaşmamış bir numaraya ilk kez ulaşmak güvenilmez olabilir (bu, bir Relay ayarı değil, bir WhatsApp Web sınırlamasıdır); bu nedenle giden mesajlar, size daha önce yazmış müşterilerde en güvenilir şekilde çalışır.
Gönderilen mesajlar Relay'den düzenlenemez veya geri alınamaz. WhatsApp'ın kendi düzenleme ve herkesten silme özellikleri bu bağlantı üzerinden kullanılamaz; bir hatalı gönderim olduğunda bir takip mesajı göndererek düzeltmelisiniz.
Yanıtlar, müşterinin yazdığı numaradan çıkar. O numara çevrimdışıysa, yanıt sessizce başka bir numaraya yönlendirilmek yerine engellenir (açık bir "numara çevrimdışı" hatası). Devam etmek için numarayı yeniden bağlayın.
Yalnızca birebir müşteri görüşmeleri. Grup sohbetleri, Durum/yayın ve haber bülteni mesajları yok sayılır.
Toplu mesajlaşma, numara ısıtma veya faturalandırma yok — Relay yalnızca bir destek gelen kutusudur.

Telegram

Aşağıdakiler Telegram'ın işletme hesaplarına uyguladığı kendi kurallarıdır; Relay ayarı değildir ve Relay içinde hiçbir şey bunları aşamaz. Ayrıntılı rehber için bkz. Telegram.

Görüşmenin güncel olması gerekir — yaklaşık 24 saat. Telegram, yalnızca son bir gün içinde hareket görmüş bir görüşmeye mesaj kabul eder. Bu sürenin ardından, müşteri tekrar yazana kadar gönderim başarısız olur. Bu kural, görüşme başlatmanın yanı sıra normal yanıtlar için de geçerlidir — uzun bir hafta sonu boyunca dokunulmayan bir görüşme Relay üzerinden yanıtlanamayabilir. Görüşmeyi her zaman Telegram uygulamasından elle yanıtlayabilirsiniz; müşteri yanıt verdiğinde görüşme Relay'de kaldığı yerden devam eder.
Yeni görüşme başlatılamaz. Telegram, birini telefon numarası veya @kullanıcı adı ile bulmanıza izin vermez ve mevcut bir görüşmesi olmayan kişiye iletim yapmaz. Yalnızca hesaba daha önce yazmış kişilere ulaşabilirsiniz.
Adlar müşterinin kendi Telegram profilinden gelir; sizin onun için kaydettiğiniz kişi etiketinden değil — özel rehber adlarınız bir bota görünmez. Bu nedenle Telegram kişileri müşteri defteriyle otomatik olarak eşlenemez; eşleme elle yapılır.
Çalışma alanı başına tek bot, bağlı tüm Telegram hesaplarına hizmet eder.
Telegram'da temsilci yanıtları yalnızca metindir. Müşterilerden gelen medya normal şekilde görüntülenir; ancak Telegram'da görsel veya dosya gönderimi henüz desteklenmez.

Medya

Gelen görseller, video, sesli notlar ve PDF'ler satır içinde görüntülenir. Diğer dosya türleri indirme olarak sunulur. 16 MB'tan büyük dosyalar indirilmez (temsilci yazılı bir yer tutucu görür). Depolanan medya, diski sınırlamak için 60 gün sonra budanır; budanan bir öğe yer tutucusuna geri döner.
Giden hâlâ yalnızca görseldir (Görsel gönder iznine sahip temsilciler için PNG/JPEG/WebP/GIF, ≤ 8 MB). Video, ses veya belge göndermek henüz desteklenmiyor.

Gizlilik / maskeleme

Temsilciler müşteri telefon numaralarını göremez, yalnızca maskelenmiş bir takma ad (Müşteri 0007) görebilirler. Bu bir ayar değil, katı bir kuraldır. Gerçek bir ad yalnızca kişi bir müşteri defteri kaydına bağlıysa görünür. Telefon numaralarının görüntülenmesini sağlayacak tek şey, gerekli gördüğünüz bir personele Müşteri yönetimi iznini vermektir.

Arayüz

Arayüz dili İngilizce veya Türkçe'dir. Birkaç gelen medya etiketi henüz görüntüleyen kişiye göre yerelleştirilmemiştir.
Geçmiş mesajlarda tam metin araması sağlanmaz; Raporlar tarih/temsilci/konu filtrelemesi ve döküm görünümü sunar.