Skip to content

Gelen kutusuna genel bakış

Ortak Kuyruğun ve konuşma yaşam döngüsünün nasıl çalıştığı.

Genel bakış

Gelen Kutusu, ekibinizin WhatsApp konuşmalarını birlikte yürüttüğü yerdir. Gelen mesajlar ortak bir Kuyrukta toplanır; herhangi bir temsilci birini üstlenip yanıtlayabilir ve çözebilir. Soldaki liste üç sekmeye göre filtrelenir — Kuyruk, Açık ve Çözüldü — ve bir konuşmayı seçmek onu sağda açar.

Gelen Kutusu: konuşma listesi ve açık bir sohbet

Üç sekme

  • Kuyruk — birinin üstlenmesini bekleyen yeni, atanmamış konuşmalar. Bu, tüm ekibin görebildiği ortak havuzdur.
  • Açık — şu anda yürütülen (bir temsilciye atanmış) konuşmalar.
  • Çözüldü — kapatılmış konuşmalar.

Her konuşma; maskelenmiş müşteri takma adını (örn. Müşteri 0007), son mesajın önizlemesini ve müşterinin yazdığı numara için bir etiketi gösterir.

Kuyruğu toplu temizleme

Bazen Kuyruk, yanıt gerektirmeyen tek kelimelik veya tekrar eden mesajlarla dolar. Kuyruk sekmesinde birden fazla konuşmanın kutucuğunu aynı anda işaretleyin — bir çubuk kaç tanesinin seçili olduğunu gösterir — ardından hepsini tek işlemde kapatmak için Seçilenleri çöz'e tıklayın (veya seçimi bırakmak için Temizle). Hiçbir şey kaybolmaz: bu müşterilerden biri tekrar yazarsa, konuşması Geri Döndü rozetiyle doğrudan Kuyruğa geri gelir.

Konuşma yaşam döngüsü

yeni mesaj ─────────────►  Kuyruk (atanmamış, Açık)
temsilci Kabul Et'e tıklar ─►  Açık, o temsilciye atanmış
temsilci Çöz'e tıklar ────►  Çözüldü
müşteri tekrar yazar / Yeniden Aç ─►  tekrar Kuyruğa
  1. Bir müşteri size mesaj gönderir. Konuşma, atanmamış olarak Kuyrukta görünür.
  2. Bir temsilci üstlenir. Kabul Et'e tıklamak, konuşmayı o temsilciye atar ve onun Açık sekmesine taşır. İki temsilci aynı anda tıklarsa yalnızca ilki kazanır.
  3. Temsilci çözer. İş halledildiğinde Çöz, konuşmayı Çözüldü'ye taşır.
  4. Yeniden açılabilir. Müşteri tekrar yazarsa — veya bir temsilci Yeniden Aç'a tıklarsa — konuşma, boşta olan biri için Kuyruğa döner.

"Geri Döndü" rozeti

Relay, hiçbir mesajın görülmeden kalmamasını sağlar. Bir konuşma atanmışsa ancak çok uzun süre yanıtsız kalırsa ya da temsilcisi çevrimdışı olur veya kaldırılırsa, Relay onu otomatik olarak amber renkli bir Geri Döndü rozetiyle Kuyruğa döndürür; böylece başka biri üstlenir. "Çok uzun sürenin" ne kadar olduğunu Yönetici Ayarlar'da belirler.

Geri Döndü rozetini gösteren bir konuşma

Yeni mesaj bildirimleri

Başka bir yerde çalışırken yeni bir mesajın gözden kaçmaması için Relay, o an görüntülemediğiniz bir sohbete gelen mesajları haber verir:

  • Kısa bir ses çalar ve — Relay penceresi arka plandayken — bir masaüstü bildirimi belirir. Bildirimler yalnızca maskelenmiş takma adı (örn. Müşteri 0007) gösterir, asla telefon numarasını değil.
  • Açık sekmesi bir okunmamış sayısı gösterir ve tarayıcı sekmesi başlığında bir (n) öneki bulunur; böylece başka bir sekmeden veya pencereden bile yeni bir şey olduğunu anlarsınız.

Arama çubuğundaki bir zil düğmesi bunu susturur veya yeniden açar (Ses ve bildirimler açık — susturmak için tıklayın / Bildirimler kapalı — açmak için tıklayın); tercihiniz o tarayıcıda hatırlanır. Masaüstü bildirimlerini ilk kez açtığınızda tarayıcınız izin ister.

Açık ve koyu tema

Üst çubuktaki bir güneş / ay düğmesi, tüm arayüzü açık ve koyu bir renk şeması arasında değiştirir (Açık / koyu tema). Tamamen görseldir — hiçbir şey yer değiştirmez veya farklı davranmaz — ve tercihiniz o tarayıcıda hatırlanıp sayfa çizilmeden önce uygulanır; böylece açılışta göz kırpması olmaz. Varsayılan açıktır.

Yeni bir sürüm hazır olduğunda

Yöneticiniz bir güncelleme yayınladıktan sonra açık sekmelerde küçük bir başlık görünür — yanında bir Yenile düğmesiyle Yeni bir sürüm mevcut. — böylece asla sayfanın eski bir kopyasında kalmazsınız. Yazdığınız bir yanıtı asla kesmez; arka plandaki bir sekme, yarım yazılmış bir şey olmadığı sürece siz ona döndüğünüzde kendini yeniler. Almak için Yenile'ye tıklayın (veya sayfayı yeniden yükleyin).

Sonraki adımlar