Gelen kutusuna genel bakış

Görüşme listesinin ve görüşme yaşam döngüsünün nasıl çalıştığı.

Genel bakış

Gelen Kutusu, ekibinizin WhatsApp (ve Telegram) görüşmelerini birlikte yürüttüğü yerdir. Gelen mesajlar, herhangi bir temsilcinin seçebileceği tek bir ortak listeye düşer: bekleyen bir görüşmeye yanıt vermek onu üstlenir ve işiniz bittiğinde çözersiniz. Yeni, devam eden ve çözülmüş görüşmelerin hepsi soldaki bu tek listede durur; yanıt bekleyenler en üsttedir. Bir görüşmeyi seçmek onu sağda açar.

Gelen Kutusu: görüşme listesi ve açık bir görüşme

Listeyi okumak

Listenin üstündeki satır durumu özetler: N bekliyor · M açık. Bekliyor, müşterinin yanıt beklediği anlamına gelir: son yazan müşteridir ya da okunmamış mesajlar vardır. Açık, henüz çözülmemiş her görüşmedir.

Liste (ya da aşağıda anlatılan her numara grubu), yapılacak iş öne gelecek şekilde sıralanır:

1. Bekliyor, henüz üstlenilmemiş: yeni görüşmeler ve müşteri beklerken havuza geri dönenler.

2. Bekliyor, üstlenilmiş: müşteri, bir temsilcinin elindeki görüşmeye yeniden yazmış.

3. Açık olan diğer her şey: son yanıtı siz vermişsiniz. Sessize alınan görüşmeler en alttadır.

4. Çözülmüş: ▸ N çözülmüş satırının altında toplanır. Göstermek veya gizlemek için bu satıra tıklayın; Relay tercihinizi o tarayıcıda hatırlar.

Her bölümde en yeni görüşme en üsttedir. Bekleyen bir görüşmenin saati, göze çarpması için bir noktayla birlikte turuncu renkte gösterilir.

Her görüşme; müşterinin rehberdeki adını (müşteri rehbere bağlı değilse maskelenmiş takma adı, örn. Müşteri 0007), son mesajın önizlemesini, saati ve okunmamış mesaj sayısını gösterir. Gerektiğinde ikinci bir satır, görüşmeyi kimin yürüttüğünü belirtir (⚑ Elif): Yöneticiler bunu üstlenilmiş her görüşmede, temsilciler ise bir iş arkadaşının yürüttüğü görüşmelerde görür. Ayrıca Geri Döndü rozetini (aşağıda), Telegram görüşmelerinde TG rozetini ve sessize alınan görüşmelerde 🔇 simgesini görürsünüz.

Numaralara göre gruplama

Çalışma alanında birden fazla WhatsApp numarası varsa ya da listede Telegram görüşmeleri bulunuyorsa liste, müşterinin yazdığı numaraya göre (bir numaraya sabitlenmiş müşteride o numaraya göre) gruplanır. Her grup başlığı numaranın etiketini (örn. Betpas VIP) ve o numaradaki açık görüşme sayısını gösterir; bir grubu daraltmak için başlığına tıklayın.

Gruplar renklerle ayrılır: WhatsApp numaraları yeşil, Telegram hesapları mavi tonlardadır. Grup boyunca uzanan renkli şerit, bir görüşmenin nereden geldiğini bir bakışta gösterir. En yeni hareketin olduğu grup en üstte yer alır (sessize alınmış bir görüşme, grubunu yukarı taşımaz) ve renkler siz çalışırken değişmez: her numara kendi rengini korur. Yanıtlar her zaman müşterinin yazdığı numaradan (sabitlenmiş müşteride sabitlendiği numaradan) çıkar.

Temsilciler yalnızca numaranın etiketini görür, asla gerçek telefon numarasını değil. Bağlı numaranın gerçek telefon numarasını yalnızca Yönetici, Numaralar sayfasında görebilir (Bağlı numara +355...). Liste gruplanmışken, kaldırılmış bir numaranın görüşmeleri Önceki numara başlığı altında görünmeye devam eder (bkz. Numara bağlama).

Hangi görüşmeleri görürsünüz

• Yöneticiler, çalışma alanındaki her görüşmeyi görür.

• Temsilciler, henüz kimsenin üstlenmediği her görüşmeyi ve kendi görüşmelerini (açık ya da çözülmüş) görür.

• Tüm görüşmeleri gör iznine sahip temsilciler, özet satırında bir Herkesin görüşmeleri anahtarı görür. Anahtar varsayılan olarak açıktır: her görüşmeyi görürsünüz ve üstlenilmiş görüşmeler arasında kendi görüşmeleriniz önce gelir. Yalnızca henüz kimsenin üstlenmediği görüşmeleri ve kendi görüşmelerinizi görmek için anahtarı kapatın. Relay bu ayarı o tarayıcıda hatırlar.

Arama

Arama kutusuna yazdığınızda liste, eşleşen görüşmelere anında daralır: ada, maskelenmiş takma ada veya müşteri koduna göre. Kısa bir duraklamadan sonra Relay daha eski görüşmelerde de arar ve bulduklarını Eski rozetiyle listeye ekler. Arama sürerken hiçbir şey gizli kalmasın diye tüm gruplar ve tüm çözülmüş bölümler açılır; özet satırı N sonuç gösterir. Normal listeye dönmek için arama kutusunu temizleyin.

Daha eski çözülmüş görüşmeler

Liste, en son çözülmüş görüşmelerinizi tutar. Daha fazlası varsa listenin altındaki Daha eski çözülmüş görüşmeleri yükle düğmesi bir sonraki sayfayı getirir. Arama eski görüşmeleri de bulduğu için geriye doğru elle sayfalamanız nadiren gerekir.

Bekleyen görüşmeleri toplu temizleme

Bazen liste, yanıt gerektirmeyen tek kelimelik veya tekrar eden mesajlarla dolar. Henüz kimsenin üstlenmediği birden fazla bekleyen görüşmenin kutucuğunu işaretleyin (bir çubuk kaç tanesinin seçili olduğunu gösterir), ardından hepsini tek işlemde kapatmak için Seçilenleri çöz'e tıklayın (veya seçimi bırakmak için Temizle'ye). Hiçbir şey kaybolmaz: bu müşterilerden biri tekrar yazarsa görüşmesi, bekleyen olarak doğrudan listenin en üstüne döner.

Toplu çözmek için birden çok bekleyen görüşme seçme

Görüşme yaşam döngüsü

yeni mesaj ───────────────────────►  bekliyor, üstlenilmemiş (listenin en üstü)
bir temsilci yanıtlar ────────────►  o temsilci üstlenir
temsilci Çöz'e tıklar ────────────►  "N çözülmüş" satırının altında
müşteri tekrar yazar ─────────────►  yeniden bekliyor, üstlenilmemiş
temsilci Yeniden Aç'a tıklar ─────►  havuza döner, üstlenilmemiş

1. Bir müşteri size mesaj gönderir. Görüşme, listenin (ya da numarasının grubunun) en üstünde bekleyen ve üstlenilmemiş olarak görünür.

2. Bir temsilci yanıtlar. İlk yanıt görüşmeyi üstlenir; artık o temsilciye atanmıştır, ayrı bir kabul adımı yoktur. İki temsilci aynı anda yanıtlarsa yalnızca ilki kazanır; diğerine görüşmenin az önce üstlenildiği bildirilir ve taslağı korunur.

3. Temsilci çözer. İş halledildiğinde Çöz, görüşmeyi kapatır ve N çözülmüş satırının altına taşır.

4. Yeniden açılabilir. Müşteri tekrar yazarsa görüşme, boşta olan birinin alması için yeniden bekler. Bir temsilci Yeniden Aç'a da tıklayabilir: görüşme üstlenilmemiş olarak havuza döner; yalnızca son yazan müşteriyse bekliyor sayılır.

"Geri Döndü" rozeti

Relay, hiçbir mesajın görülmeden kalmamasını sağlar. Bir görüşme atanmışsa ancak çok uzun süre yanıtsız kalırsa ya da temsilcisi çevrimdışı olur veya kaldırılırsa, Relay onu otomatik olarak turuncu renkli bir Geri Döndü rozetiyle bekleyen havuza döndürür; böylece başka biri üstlenebilir. "Çok uzun sürenin" ne kadar olduğunu Yönetici Ayarlar'da belirler.

Geri Döndü rozetini gösteren bir görüşme

Bir müşteriyi sessize alma

Sürekli gereksiz veya alakasız mesaj gönderen bir müşteriyi sessize alabilirsiniz. Görüşmeyi açın ve üstteki Sessize al düğmesine tıklayın (herhangi bir temsilci yapabilir). Sessize alınan bir görüşme:

• Listede kalır ama diğer açık görüşmelerin altına iner ve soluk gösterilir. O müşteriden gelen yeni mesajlar ses çalmaz, bildirim göstermez, bekliyor sayılmaz ve tarayıcı sekmesinin başlığındaki (n) sayısına eklenmez; böylece listenizi meşgul etmez. Satırdaki okunmamış sayısı ise artmaya devam eder; yeni bir şey geldiğini oradan görebilirsiniz.

• Adının yanında bir 🔇 simgesi taşır. Sessize almak hiçbir şeyi silmez ve müşteriyi WhatsApp'ta engellemez: müşteri yazmaya devam edebilir, mesajları saklanmaya devam eder.

Görüşmeyi açıp Sesi aç'a tıkladığınızda görüşme normale döner.

Not: Sessize alma tüm ekibin gelen kutusunda geçerlidir ve yalnızca Relay içinde işler; müşteri hiçbir şey fark etmez.

Yeni mesaj bildirimleri

Başka bir yerde çalışırken yeni bir mesajın gözden kaçmaması için Relay, o anda ekranınızda olmayan bir görüşmeye gelen mesajları haber verir:

• Kısa bir ses çalar ve Relay penceresi arka plandayken bir masaüstü bildirimi belirir. Bildirim, listedeki adın aynısını (rehberdeki adı ya da Müşteri 0007 gibi maskelenmiş takma adı) ve mesajın kısa bir önizlemesini gösterir; asla telefon numarasını göstermez.

• Tarayıcı sekmesinin başlığında, görebildiğiniz açık görüşmelerdeki okunmamış mesaj sayısını gösteren bir (n) öneki bulunur (sessize alınanlar hariç); böylece başka bir sekmeden veya pencereden bile yeni bir şey olduğunu anlarsınız.

Arama çubuğundaki bir zil düğmesi bunu susturur veya yeniden açar (Ses ve bildirimler açık — susturmak için tıklayın / Bildirimler kapalı — açmak için tıklayın); tercihiniz o tarayıcıda hatırlanır. Masaüstü bildirimlerini ilk kez açtığınızda tarayıcınız izin ister.

Arama çubuğundaki bildirim zili

Açık ve koyu tema

Üst çubuktaki bir güneş / ay düğmesi, tüm arayüzü açık ve koyu bir renk şeması arasında değiştirir (Açık / koyu tema). Tamamen görseldir; hiçbir şey yer değiştirmez veya farklı davranmaz. Tercihiniz o tarayıcıda hatırlanır. Varsayılan açık temadır.

Gelen kutusu koyu temada

Yeni bir sürüm hazır olduğunda

Relay sunucunuzu yöneten super-admin yeni bir güncelleme yayınladığında açık sekmelerde küçük bir uyarı şeridi görünür (yanında bir Yenile düğmesiyle Yeni bir sürüm mevcut); böylece asla sayfanın eski bir kopyasında kalmazsınız. Yazdığınız bir yanıtı asla kesmez; arka plandaki bir sekme, yarım yazılmış bir şey olmadığı sürece siz ona döndüğünüzde kendini yeniler. Bu bildirimi gördüğünüzde Yenile'ye tıklayın (veya sayfayı yeniden yükleyin).

Bunun yerine Aktif / Çözüldü / Tümü sekmelerini mi görüyorsunuz? Relay sunucunuzu yöneten super-admin, Relay'i tüm çalışma alanları için klasik sekmeli gelen kutusuna geri almış demektir (bkz. Sorun giderme, "Sekmeli gelen kutusuna geri dönmek"). Yanıtlama, çözme, sessize alma, bildirimler ve görüşme yaşam döngüsü aynı şekilde çalışır; yalnızca listenin kendisi eski sekmeli düzendedir.

Sonraki adımlar

• Bir müşteriye yanıt verin — günlük akış.

• Bir görüşmeyi müşteri kaydına bağlayın ki gerçek bir ad görünsün.

• Maskeleme ve gizlilik — temsilcilerin ne görüp göremediği.