Skip to content

Giriş

Relay'in ne olduğu, kimlerin kullandığı ve parçaların nasıl birleştiği hakkında kılavuz.

Genel bakış

Relay, kendi sunucunuzda barındırılan bir WhatsApp ekip gelen kutusudur. Müşteriler WhatsApp numaranıza mesaj gönderdiğinde, mesajları ortak bir Kuyruğa düşer; temsilcileriniz bunları üstlenip yanıtlar — hepsi tek bir ekrandan ve müşterinin telefon numarasını hiç görmeden. Tek bir telefonu elden ele dolaştırmak yerine WhatsApp görüşmelerini birlikte yürüten destek ve satış ekipleri için tasarlanmıştır.

Tek bir kurulum, her biri kendi numaraları, temsilcileri, müşterileri ve gelen kutusu olan bağımsız bir ekip olan birden çok çalışma alanı çalıştırabilir. Çalışma alanları arasında hiçbir şey geçmez.

Üç hesap türü

Relay'de üç tür giriş vardır. Hangisinin hangisi olduğunu bilmek belgelerin geri kalanını netleştirir.

  • Sistem yöneticisi — Relay'i sunucuya kuran ve bakımını yapan kişi. Yönetim paneline (/admin) giriş yapar; burada çalışma alanlarını ve her çalışma alanının Yönetici hesabını oluşturur. Bu rol çoğunlukla kurulum sırasında önemlidir.
  • Yönetici — tek bir çalışma alanını yöneten hesap. Giriş yaptığında rolü Yönetici olarak görünür. WhatsApp numaralarını bağlar, temsilci ekler ve her temsilcinin izinlerini belirler, çalışma alanı ayarlarını değiştirir — ve bir temsilcinin yapabildiği her şeyi de yapabilir.
  • Temsilci — gelen kutusunda çalışan ekip üyesi: Kuyruktan sohbetleri kabul eder, yanıtlar ve çözer. Temsilciler yalnızca Yöneticinin verdiği ek yetkilere sahip olur.

Not: Buradaki "Yönetici", bir çalışma alanını yöneten kişi anlamına gelir — sunucuyu değil. Sunucu düzeyindeki rol sistem yöneticisidir ve Yönetim panelini kullanır.

Bir konuşma nasıl akar

  1. Bir müşteri, bağlı numaralarınızdan birine WhatsApp mesajı gönderir.
  2. Mesaj, çalışma alanının Kuyruğunda yeni, atanmamış bir konuşma olarak görünür.
  3. Bir temsilci, üstlenmek için Kabul Et'e tıklar ve yanıtlar.
  4. İş halledildiğinde temsilci Çöz'e tıklar. Müşteri tekrar yazarsa konuşma yeniden açılır ve Kuyruğa döner.

Bu süreç boyunca temsilci yalnızca Müşteri 0007 gibi maskelenmiş bir takma ad görür — telefon numarasını asla. Bkz. Maskeleme ve gizlilik.

Sonraki adımlar