Skip to content

Giriş

Relay WhatsApp paneli kullanım kılavuzu. Bu kılavuzda hangi özelliğin ne işe yaradığı, temsilci, yönetici ve super-admin hesaplarının nasıl kullanılacağı hakkında bilgi alabilirsiniz.

Genel bakış

Relay, kendi sunucunuzda barındırılan bir WhatsApp ekip gelen kutusudur. Müşteriler WhatsApp numaranıza mesaj gönderdiğinde, mesajları ortak bir kuyruğa düşer; temsilcileriniz bunları üstlenip yanıtlar. Tek bir ekrandan ve müşterinin telefon numarasını hiç görmeden. Tek bir telefonu elden ele dolaştırmak yerine WhatsApp görüşmelerini birlikte yürüten destek ve satış ekipleri için tasarlanmıştır.

Tek bir kurulum, birden çok çalışma alanı çalıştırabilir; her çalışma alanı kendi numaralarına, temsilcilerine, müşterilerine ve gelen kutusuna sahiptir. Farklı siteler için farklı çalışma alanları oluşturulabilir. Böylece çalışma alanları izole edilir.

Üç hesap türü

Relay'de üç tür giriş vardır. Hangisinin ne anlama geldiğini bilmek, belgelerin geri kalanını daha anlaşılır kılar.

  • Super-admin: Relay'i sunucuya kuran ve bakımını yapan kişi. Yönetim paneline (/admin) giriş yapar; burada çalışma alanlarını ve her çalışma alanının Yönetici hesabını oluşturur. Bu rol çoğunlukla kurulum sırasında önemlidir. (Paneli teslim ettiğimde çalışma alanlarının kurulumu zaten yapılmış olacak.)

  • Yönetici: Tek bir çalışma alanını yöneten hesap. Giriş yaptığında rolü Yönetici olarak görünür. WhatsApp numaralarını bağlar, temsilci ekler ve her temsilcinin izinlerini belirler, çalışma alanı ayarlarını değiştirebilir ve bir temsilcinin yapabildiği her şeyi de yapabilir.

  • Temsilci: Gelen kutusunda çalışan ekip üyesi: bekleyen görüşmeleri yanıtlayarak üstlenir ve çözer. Temsilciler yalnızca Yöneticinin verdiği ek yetkilere sahip olur.

Not: Buradaki "Yönetici", bir çalışma alanını yöneten kişi anlamına gelir — sunucuyu değil. Sunucu düzeyindeki rol super-admindir ve Yönetim panelini kullanarak kurulumları gerçekleştirir. (Super admin için giriş bilgilerini de panelle birlikte size teslim edeceğim.)

Bir görüşme nasıl akar

  1. Bir müşteri, bağlı numaralarınızdan birine WhatsApp mesajı gönderir.

  2. Mesaj, çalışma alanının gelen kutusunda en üstte, henüz kimsenin üstlenmediği yeni bir görüşme olarak görünür.

  3. Bir temsilci yanıtlar. Bu ilk yanıt ile görüşmeyi üstlenir, ayrıca bir kabul adımı yoktur. (Talebiniz üzerine bu doğrultuda geliştirildi.)

  4. Görüşme tamamlandığında, müşterinin sorunu çözüldüğünde, temsilci Çöz'e tıklar. Böylece görüşme, N çözülmüş satırının altına taşınır. Müşteri tekrar yazarsa görüşme yeniden açılır ve bekleyen havuza döner.

Bu süreç boyunca temsilci yalnızca Müşteri 0007 gibi maskelenmiş bir takma ad görür. Eğer müşteri listesinde üyenin kaydı varsa; kullanıcı kodu, isim soyisim ve statü bilgileri görünür. Telefon numarası asla görüntülenmez. Bkz. Maskeleme ve gizlilik.

Sonraki adımlar