Skip to content

Müşterilere yanıt verme

Bir konuşmayı kabul edin, yanıtlayın, çözün ve özel notlar kullanın.

Genel bakış

Bir konuşmayı yürütmek basit bir döngüdür: Kuyruktan alın, iş halledilene kadar yanıtlayın, sonra çözün. Yanıtlar her zaman müşterinin ilk mesaj gönderdiği numaradan çıkar; böylece konuşma onlar için tek bir sohbette kalır.

Bir müşteriye yanıt verme

  1. Bir konuşma açın. Kuyruk'tan (veya Açık sekmenizden) birine tıklayın. Mesajlar sağda görünür.

  2. Üstlenin. Hâlâ Kuyruktaysa, kendinize atamak için Kabul Et'e tıklayın. Kabul Et düğmesiyle açık bir konuşma

  3. Yanıtınızı yazın. Alttaki Müşteriye yanıt yazın… kutusunu kullanın ve Gönder'e tıklayın (veya Enter'a basın). Mesajınız WhatsApp'ta iletilir ve sohbette görünür. Mesaj yazılmış yanıt kutusu

  4. Bittiğinde çözün. Konuşmayı kapatmak için Çöz'e tıklayın. Çözüldü sekmesine taşınır. Müşteri tekrar yazarsa otomatik olarak yeniden açılır; ayrıca kendiniz de Yeniden Aç'a tıklayabilirsiniz.

Not: Yanıtlar, müşterinin yazdığı numaradan çıkar — asla başka bir numaradan. O numara çevrimdışıysa, başka bir numaradan gönderilmek yerine, numara yeniden bağlanana kadar gönderim engellenir. Bkz. Numara bağlama.

Özel notlar

Her konuşmanın bir Notlar alanı vardır (Özel not…). Notlar yalnızca ekibiniz içindir — müşteri bunları asla görmez. Sohbeti sonra üstlenecek kişiye bağlam bırakmak için kullanın. Notlar otomatik kaydedilir.

Atama ve devralma

  • Ata / Atamayı Kaldır — bir konuşmayı belirli bir temsilciye verin veya Kuyruğa geri bırakın. (Başka bir temsilciye yeniden atamak Yeniden ata izni gerektirir.)
  • İzleme yetkisi olan temsilciler diğer temsilcilerin sohbetlerini görebilir; Devral ile içlerinde yanıt verebilir; Devralma ile başkalarına ait sohbetlerde işlem yapabilir. Çoğu temsilcinin bunlara ihtiyacı yoktur — bkz. Temsilciler ve izinler.

Sonraki adımlar