Skip to content

Müşterilere yanıt verme

Bir görüşmeyi yanıtlayın, çözün ve özel notlar kullanın.

Genel bakış

Bir görüşmeyi yürütmek basit bir döngüdür: bekleyen bir görüşmeyi açın, iş halledilene kadar yanıtlayın, sonra çözün. İlk yanıtınız görüşmeyi üstlenir, ayrı bir kabul adımı yoktur. Yanıtlar her zaman müşterinin ilk mesaj gönderdiği numaradan çıkar; böylece görüşme, müşteri için tek bir yazışmada kalır.

Bir müşteriye yanıt verme

  1. Bir görüşme açın. Listeden birine tıklayın. Mesajlar sağda görünür.

  2. Yanıtınızı yazın. Alttaki Müşteriye yanıt yazın... kutusunu kullanın ve Gönder'e tıklayın (veya Enter'a basın). Mesajınız WhatsApp'ta iletilir ve yazışmada görünür. Görüşme hâlâ ortak havuzda bekliyorduysa ilk yanıtınız onu üstlenir; artık size atanmıştır, ayrı bir kabul adımı yoktur. (Bir başka temsilci sizden hemen önce yanıtladıysa, Relay görüşmenin az önce üstlenildiğini bildirir ve taslağınızı korur.) Mesaj yazılmış yanıt kutusu

  3. Bittiğinde çözün. Görüşmeyi kapatmak için Çöz'e tıklayın. Görüşme, N çözülmüş satırının altına taşınır. Müşteri tekrar yazarsa otomatik olarak yeniden açılır; ayrıca kendiniz de Yeniden Aç'a tıklayabilirsiniz.

Not: Yanıtlar, müşterinin yazdığı numaradan çıkar. O numara çevrimdışıysa, başka bir numaradan gönderilmek yerine, numara yeniden bağlanana kadar gönderim engellenir. Bkz. Numara bağlama.

Özel notlar

Her görüşmenin bir Notlar alanı vardır (Özel not...). Notlar yalnızca ekibiniz içindir — müşteri bunları asla görmez. Görüşmeyi sonra üstlenecek kişiye bağlam bırakmak için kullanın. Notlar otomatik kaydedilir.

Atama ve devralma

  • Ata / Atamayı Kaldır: Bir görüşmeyi belirli bir temsilciye verin veya ortak havuza geri bırakın. (Başka bir temsilciye yeniden atamak Yeniden ata(reassign) izni gerektirir.)

  • İzleme yetkisi olan temsilciler diğer temsilcilerin görüşmelerini görebilir; Devral ile içlerinde yanıt verebilir; Devralma ile başkalarına ait görüşmelerde işlem yapabilir. Çoğu temsilcinin bunlara ihtiyacı yoktur — bkz. Temsilciler ve izinler.

Sonraki adımlar