Skip to content

Yönetim gelen kutusu

Herhangi bir çalışma alanının görüşmelerini tek bir gelen kutusundan okuyun ve yanıtlayın.

Not: Yönetim paneli (super-admin alanı) yalnızca İngilizce arayüz kullanır. Arayüz etiketleri göründükleri gibi İngilizce, açıklamaları ise Türkçe verilmiştir.

Genel bakış

Yönetim gelen kutusu (Yönetim paneli → Inbox), super-admin'e her çalışma alanı genelinde tek bir gelen kutusu verir — bir ekibe destek olmak, bir görüşmeyi kontrol etmek veya çevrimiçi temsilci olmadığında devreye girmek için. Buradan görüşmeleri okuyabilir, yanıtlayabilir, yeniden atayabilir ve çözebilirsiniz; gönderdiğiniz her şey Admin (Yönetici) olarak atfedilir.

Relay'in geri kalanı gibi maskelenmiştir: görüşmeler müşterinin müşteri defterindeki adını gösterir — ya da defterde yoksa Customer 0007 gibi maskelenmiş bir takma adı — asla bir telefon numarasını değil.

Yönetim gelen kutusu: numaraya göre gruplanmış liste ve açık bir görüşme

Bir görüşme bulma

Soldaki liste tüm çalışma alanlarını aynı anda kapsar ve klasik sekmeleri korur:

  • Active / Resolved / All (Aktif / Çözüldü / Tümü) sekmeleri.
  • Tek bir çalışma alanına daraltmak için All workspaces filtresi.
  • Ada veya mesaj metnine göre arama.

Görüşmeler, müşterinin yazdığı numaraya göre gruplanır; her grup çalışma alanı · numara başlığıyla gösterilir (daraltmak için başlığa tıklayın) — temsilcilerin gördüğü gruplamayla aynı, böylece bir görüşmenin kaynağı her zaman bellidir. Returned (İade edildi) rozeti, kuyruğuna geri dönen bir görüşmeyi işaretler.

Yanıtlama ve işlem

Tüm görüşmeyi görmek için bir görüşme açın — gün ayraçlarıyla ve üzerine gelindiğinde tam saatiyle. Ardından:

  • Reply — Reply as Admin… kutusuna yazın ve gönderin. Mesaj, müşterinin yazdığı numaradan WhatsApp üzerinden çıkar ve Admin tarafından gönderilmiş olarak kaydedilir.
  • Reassign — açılır liste, o çalışma alanının temsilcilerini (artı Unassigned / queue) listeler; görüşmeyi devretmek için birini seçin veya havuza geri gönderin.
  • Resolve / Reopen — bir görüşmeyi kapatın veya geri getirin, tıpkı bir temsilcinin yapacağı gibi.

Bir görüşmeyi Admin olarak yanıtlama — yeniden atama ve çözme ile

Not: Buradaki işlemler bir çalışma alanına müşteri adına uzanır, bu yüzden dikkatli kullanın — yanıtlar ve yeniden atamalar gerçek ve anındadır. Gelen medya (görsel, ses, video, belge) satır içinde gösterilir.

Sonraki adımlar