Operasyon konsolu

Her çalışma alanının numaralarını ve gelen kutusu sağlığını tek bir ekrandan izleyin — ve herhangi bir numaraya müdahale edin.

Not: Yönetim paneli (super-admin alanı) yalnızca İngilizce arayüz kullanır. Bu sayfada arayüz etiketleri göründükleri gibi İngilizce, açıklamaları ise Türkçe verilmiştir.

Genel bakış

Operasyon konsolu (Operations console), super-admin'in çalışma alanları arası kontrol merkezidir; Yönetim panelinde (/admin) bulunur. Her çalışma alanı için canlı sağlık gösterir — hangi numaralar bağlı, kuyruk nerede birikiyor, kim çevrimiçi — ve ilgi gerektirenler en üste gelecek şekilde sıralanır. Yalnızca sayılar ve bağlantı durumu ile ilgilenir: burada müşteri adları veya mesaj içeriği görünmez. (Görüşmeleri okumak için Yönetim gelen kutusu.)

Üst çubuk Overview, Inbox, All numbers ve Workspaces arasında geçiş yapar.

Filo genel görünümü

Dört sayı her şeyi bir bakışta özetler: Workspaces (çalışma alanları), Numbers (bağlı / kesik / QR), In queue (ve en eskisinin ne kadar beklediği) ve Agents online (çevrimiçi temsilci).

Altında, en kötüsü önce olacak şekilde çalışma alanı başına bir kart bulunur. Her kart:

• çalışma alanını ve numaralarını (bağlı / bağlantısı kesik / QR / başlıyor);
• Queue, Unread, Oldest ve Agents (çevrimiçi / toplam);
• sade bir açıklama satırı ile bir sağlık rozeti — Needs attention (kırmızı), Watch (turuncu) veya Healthy (yeşil) — gösterir.

Ayrıntı için bir karta tıklayın.

Tek bir çalışma alanı

Bir çalışma alanını açtığınızda inbox health (gelen kutusu sağlığı) kutucukları (Queue, Unread, Open, Resolved, Agents online, Oldest) ve ardından numaralar ile temsilciler görünür:

• Numbers — durumu ve hızlı işlemleriyle numara başına bir kart: Reconnect (yeniden bağla), Get new QR (yeni QR al) ve Remove (kaldır). Bağlı bir numara, bağlı olduğu WhatsApp hesabını gösterir (yalnızca yönetici).
• Agents — kim çevrimiçi ve her birinin kaç görüşmesi açık.

Bir numaranın bağlantısı kesik veya yasaklıysa, kırmızı bir uyarı bunu adıyla belirtir — o numaraya yazan müşteriler, numara yeniden bağlanana kadar yanıt alamaz.

Tüm numaralar

All numbers sekmesi, tüm çalışma alanlarındaki her numarayı tek bir tabloda listeler — Number, Workspace, State, Connected as ve Actions — filtre çipleriyle (All, Connected, Disconnected, QR needed) ve satır başına aynı Reconnect / New QR / Remove işlemleriyle. İlgi gerektiren satırlar vurgulanır.

Bir numarayı yeniden bağlama

New QR (veya Get new QR), yeni bir kodla bir Scan to connect iletişim kutusu açar. Telefonda: WhatsApp → Bağlı cihazlar → Cihaz bağla, ardından kodu tarayın. Eşleştiğinde iletişim kutusu Connected ✓ gösterir. Reconnect, mevcut bir eşleşmeyi tarama olmadan yeniden kurar. Remove, numaranın bağlantısını keser ve WhatsApp oturumunu siler — gelen kutusu geçmişi korunur ve o numaraya sabitlenmiş müşterilerin sabiti kaldırılır.

Not: Buradaki her şey maskelemeye uygundur. Konsol; bağlantı durumunu, sayıları ve — yalnızca yönetici — bağlı WhatsApp numarasını gösterir, ancak asla müşteri adlarını veya mesaj içeriğini göstermez. Bkz. Maskeleme ve gizlilik.

Sonraki adımlar

• Yönetim gelen kutusu — herhangi bir çalışma alanının görüşmelerini okuyun ve yanıtlayın.
• Operations (İngilizce) — yedekleme, geri yükleme, güncelleme.