Telegram

Bir Telegram Business hesabını bağlayın; o hesaba yazan müşteriler, WhatsApp numaralarınızla aynı gelen kutusuna düşsün.

Genel bakış

Relay, oluşturduğunuz bir bot aracılığıyla Telegram Business hesabınıza bağlanır. Müşteriler Telegram hesabınıza her zamanki gibi yazar — bir bot görmezler ve bir bot başlatmaları istenmez. Mesajları, WhatsApp'la birlikte aynı ortak kuyruğa düşer; yanıtlarınız ise gerçek hesabın kendisinden gider.

Geri kalan her şey bildiğiniz gibi çalışır: aynı kuyruk ve görüşme akışı, aynı maskeleme (temsilciler bir ad ya da Customer NNNN görür; Telegram kimliğini veya @kullanıcı adını asla görmez), aynı şablonlar, konular, durumlar ve raporlar.

İki şeye ihtiyacınız var: Business özellikleri açık bir Telegram hesabı ve Relay'de Yönetici yetkisi.

Ekibinizi bu kanala geçirmeden önce aşağıdaki "Telegram'ın izin verdikleri" bölümünü okuyun. Telegram, bir işletme hesabının ne zaman mesaj gönderebileceğini kısıtlar ve bu kurallar ekibinizin çalışma biçimini doğrudan etkiler. Bunlar Relay ayarı değil, Telegram'ın kurallarıdır; hiçbir yapılandırma bunları aşamaz.

1. Adım — Botu oluşturun (çalışma alanı başına bir kez)

1. Telegram'da @BotFather ile bir sohbet açıp yeni bir bot oluşturun. BotFather size 123456789:ABCdef... görünümünde bir token verir.

2. Relay'de üst menüden Telegram sayfasını açın, token'ı yapıştırın ve Save bot deyin.

Relay token'ı Telegram'a doğrulatır ve yalnızca sunucuda saklar; token bir daha gösterilmez ve tarayıcıya hiçbir zaman geri gönderilmez. Değiştirmeniz gerekirse Replace token düğmesini kullanın.

Tek bir bot, çalışma alanındaki tüm Telegram hesaplarına hizmet eder. Her hesap için ayrı bot oluşturmanıza gerek yoktur.

2. Adım — Bir Telegram hesabını bağlayın

1. Account name alanına hesap için bir etiket yazıp Add account deyin. Bu etiket, temsilcilerinizin gelen kutusunda grup başlığı olarak göreceği addır; ekibinizin o hesabı andığı şekilde adlandırın.

2. Hesap Pending (beklemede) olarak görünür ve botun kullanıcı adı yazar.

3. Şimdi o hesabın Telegram uygulamasına geçin ve Ayarlar → İşletme → Sohbet botları bölümünü açın. Relay'de görünen botu ekleyin ve mesajlara yanıt verme iznini verin.

1. Birkaç saniye içinde rozet Connected (bağlı) olur. Artık o hesabın mesajları gelen kutusuna akar.

Gelen kutusuna eklemek istediğiniz her Telegram hesabı için bu adımları tekrarlayın.

Pending'de takılı kalıyorsa: bot eklenmiş ama yanıt verme izni verilmemiştir. Ayarlar → İşletme → Sohbet botları'na dönüp botun açık ve yanıt vermeye yetkili olduğundan emin olun. Botu kaldırıp yeniden eklemek yeni bir bağlantı oluşturur.

Hesaba yeniden erişemeyecekseniz Remove'u kullanmayın. Yeniden bağlanmak, botu Telegram'ın içinden tekrar yetkilendirmeyi gerektirir; bu da o hesaba erişim ister.

Telegram görüşmeleri nasıl görünür

Telegram görüşmeleri WhatsApp'la aynı listede yer alır; küçük bir TG rozeti taşır ve seçtiğiniz hesap adının altında gruplanır.

Kabul etme, yanıtlama, çözme ve yeniden açma WhatsApp'takiyle birebir aynı çalışır — bkz. Müşterilere yanıt verme.

Adlar, müşterinin kendi Telegram profilinden gelir; sizin kendi Telegram rehberinizde o kişi için kaydettiğiniz addan değil. Kendi kişi etiketleriniz bir bota görünmez; bu yüzden "VIP 100025246 Mehmet" olarak tanıdığınız bir müşteri, kendi belirlediği adla — hiç ad belirlememişse Customer NNNN olarak — görünür.

Bir Telegram müşterisiyle görüşme başlatma

Bir Yönetici ya da Görüşme başlat iznine sahip bir temsilci, bir Telegram müşterisiyle yeni bir görüşme açabilir. Müşterinin zaten bir görüşmesi varsa yanıt kuralları geçerlidir (bkz. Temsilciler ve izinler).

1. New message'a tıklayın.
2. Channel alanını Telegram yapın.
3. Bir kişiyi arayın ya da seçin, mesajınızı yazın ve Send deyin.

Her kişinin yanında en son ne zaman yazdığı görünür. Sessizleşen kişiler soluk gösterilir ve "customer must write first" (önce müşteri yazmalı) notu taşır — Telegram bu kişilere iletim yapmaz (aşağıya bakın). Listede yalnızca bu hesaba daha önce yazmış kişiler bulunur.

Telegram'ın izin verdikleri

Aşağıdakiler, Telegram'ın işletme hesaplarına uyguladığı kısıtlardır. Relay ayarı değildir ve hiçbir yapılandırma bunları kaldırmaz.

Görüşmenin güncel olması gerekir — yaklaşık 24 saat. Telegram, yalnızca son bir gün içinde mesajlaşma olmuş bir görüşmeye gönderim yapılmasına izin verir. Bir görüşme bundan daha uzun süre sessiz kaldığında gönderim başarısız olur ve Relay size bunu bildirir. Bu kural, görüşme başlatmanın yanı sıra normal yanıtlar için de geçerlidir — bir günden uzun süre dokunulmayan bir görüşme, müşteri tekrar yazana kadar Relay üzerinden yanıtlanamaz.

Çözümü: kısıt bağlantıya aittir, size değil. Görüşmeyi her zaman Telegram uygulamasında açıp elle yanıtlayabilirsiniz. Görüşme Relay'de kalır ve müşteri yanıt verdiğinde normal şekilde devam eder.

Size hiç yazmamış birine mesaj gönderemezsiniz. Telegram, birini telefon numarası veya @kullanıcı adı ile bulmanıza izin vermez ve mevcut bir görüşmesi olmayan kişiye iletim yapmayı reddeder. Yeni birine ulaşmak için Telegram hesabınızın bağlantısını başka bir kanaldan gönderin ve önce onun yazmasını sağlayın.

Çalışma alanı başına tek bot. Tek bir bot, bağlı tüm hesaplarınıza hizmet eder. Eklenen her Telegram hesabı yeni bir bot değil, Connected accounts altında yeni bir kayıttır.

Telegram'da henüz görsel ve dosya gönderilemez. Müşterilerden gelen medya görüşmede normal şekilde görünür; ancak Telegram'da temsilci yanıtları yalnızca metindir. Görsel yanıtlar WhatsApp'ta çalışır — bkz. Medya.

Pratik öneriler

• Telegram'a hızlı yanıt verin. 24 saat kuralı, bu kanalı WhatsApp'a kıyasla çok daha affetmez kılar. Uzun bir hafta sonu boyunca bekleyen bir görüşme, müşterinin yeniden yazmasını gerektirebilir.
• Seçim listesindeki süreleri izleyin. Kime hâlâ ulaşabileceğinizi bir bakışta gösterir.
• Her marka veya ekip için ayrı bir hesap tutun ve net adlandırın — bu etiket, temsilcilerinizin gezindiği grup başlığıdır.
• Önemli olduğu yerde Telegram kişilerini müşteri kayıtlarıyla eşleyin. Telegram bize eşleştirebileceğimiz bir telefon numarası vermediği için eşleme elle yapılır; ancak eşlendikten sonra müşterinin defterdeki adı ve kodu gelen kutusunda görünür ve aranabilir hâle gelir. Bkz. Müşteri defteri.